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📌 처리 항목별 안내
1. 고객의 소리
설명
오류 신고 및 개선 의견 작성 시 입력한 내용은 서비스 개선을 위해 기록될 수 있습니다.
목적
오류 확인, 기능 개선, 서비스 품질 향상
보유
최대 1년
주의
담당자 이름, 연락처, 기관명, 수급자 정보 등 개인정보나 기관 내부 민감정보는 입력하지 마세요.
2. 서비스 이용기록
설명
서비스 이용 과정에서 기본적인 이용기록과 통계정보가 생성될 수 있습니다.
항목
방문 횟수, 메뉴 이용 현황, 질문 유형 통계, 서식 다운로드 횟수, 오류 발생 기록
목적
서비스 운영, 이용 통계, 오류 분석 및 기능 개선
보유
최대 1년
3. 업무 처리기록
설명
서비스가 어떤 업무 기능을 제공했는지에 대한 처리 결과가 기록될 수 있습니다.
항목
질문 분류, 선택한 메뉴, 처리 결과, 답변 유형
목적
답변 품질 개선, 관리자 통계, 서비스 개선
보유
최대 1년
🌐 외부 서비스·국외 처리 가능성
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